sexta-feira, 8 de janeiro de 2010

Conceito de Qualidade segundo W. Edward Deming

“Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente. Somente o cliente é capaz de definir a qualidade de um produto. O conceito de qualidade muda de significado na mesma proporção em que as necessidades dos clientes evoluem”.