Qualidade: reflexões: Política da Qualidade, Missão e Visão de Futuro da Organização Certificada

domingo, 6 de setembro de 2009

Política da Qualidade, Missão e Visão de Futuro da Organização Certificada

Uma jornada de milhares de quilômetros deve comerçar com um único passo.

Provérbio chinês

Não escapa aos olhos atentos dos profissionais dedicados às lides em sistemas de gestão da qualidade (SGQ) a apresentação de quadros emoldurados com os textos da “política da qualidade”, da “missão” e da “visão de futuro” da organização certificada pela ABNT NBR ISO 9001, estrategicamente colocados no saguão de entrada, nas salas de reuniões, nos gabinetes de diretores e nas áreas de circulação interna. Embora algumas vezes defasados (observem as datas de publicação e os períodos de validade desses documentos), consideramos essas divulgações relevantes, pois significam que em algum momento a Alta Direção da organização certificada se preocupou e se dedicou em definir, desenvolver, consolidar e envidar esforços para manter um SGQ praticado por todos os colaboradores. Esses documentos representam compromissos assumidos publicamente em estabelecer e honrar pactos de manutenção e melhoria contínua do SGQ em todas as instâncias da estrutura hierárquica da organização.

Nas próximas postagens deste blog apresentaremos ponderações sobre a importância desses documentos.

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Se for educação, que seja para a vida.
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Silvino

Qualidade é adequação ao uso. A palavra produto (bem ou serviço) refere-se ao output de um processo e é necessário encontrar o equilíbrio entre as características positivas do produto e a não existência de deficiências no produto. Essas características positivas não se referem a componentes luxuosos, mas sim a características técnicas de um produto que foi desenhado para corresponder às necessidades dos clientes. As deficiências causam problemas aos clientes e, portanto, provocam a sua não satisfação.
Joseph M. Juran

Qualidade é um estado no qual a adequação de valor é percebida pelo cliente e pelo fornecedor em todos os aspectos da relação de negócios.
Mikel J. Harry

Os clientes pagam somente por aquilo que seja útil para eles e que lhes forneça valor. Nada mais constitui qualidade.
Peter Drucker

A empresa da nova era pede novas soluções. Soluções que possibilitem a valorização de seus ativos: sua força de trabalho, seus consumidores e, por último seu parque industrial ou suas áreas de vendas. Deixa de lado a preocupação de só recompensar seus funcionários por força legal e passa a fazê-lo por livre iniciativa, compreendendo que ter colaboradores integrados aumenta o retorno de seus investimentos.
Vera Giangrande

"Cada minuto vivido é um passo sem retrocesso. Medite bem antes de tomar qualquer decisão, para depois não se torturar no desejo impossível de refazer o já feito".

“Através dos tempos, o homem tem buscado métodos e processos de trabalho que minimizem o esforço e aperfeiçoem o resultado na produção dos bens que necessita. Assim, se no início da atividade laboral o trabalho era executado com as mãos, a evolução ocorreu no sentido da utilização de ferramentas, máquinas de acionamento mecânico e, atualmente, equipamentos automatizados. A tecnologia pode ser considerada, então, como uma potente força no sentido de poder estender as capacidades humanas. Capacidades físicas, com a revolução industrial, e capacidades mentais, com a revolução da informática.”
GONÇALVES, J. E. L. (1993).

"Memórias reveladas para que não se esqueça e nunca mais aconteça. Sociedade evoluída é aquela que conhece a sua história." Marianne Birthler
Em 09 de novembro de 2009 são decorridos 20 anos da que do muro de Berlim.

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