segunda-feira, 9 de novembro de 2009

Liderança Segundo a Família ABNT NBR ISO 9000


“Líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização”. Essa redação é a mesma em todas as normas da família ABNT NBR ISO 9000. De acordo com a norma ABNT NBR ISO 9004, seção 5 – Responsabilidade da direção – “a liderança, o comprometimento e o envolvimento ativo da Alta Direção são essenciais para desenvolver e manter um sistema de gestão da qualidade eficaz e eficiente para alcançar benefícios para as partes interessadas”. Partes interessadas são: a organização (que realiza o produto), seus empregados, seus fornecedores, seus clientes e os segmentos da sociedade beneficiados pelo esforço conjunto na geração de bens e serviços. Convém que a Alta Direção considere, dentre outras, ações como:
· conduzir a organização por meio de exemplos, para desenvolver confiança entre as pessoas;
· criar um ambiente que encoraje o envolvimento e propicie o desenvolvimento das pessoas;
· manter a harmonia organizacional entre as equipes.