quinta-feira, 17 de setembro de 2009

Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade

O principal fundamento para a obtenção da qualidade é a conformidade com os requisitos.

Philip B. Crosby
Indubitavelmente a conquista da qualidade tem início no cumprimento de atividades voltadas à identificação, especificação, determinação e observância de requisitos para realização de produtos, conforme recomendações contidas na ABNT NBR ISO 9001:2008. Trata-se da série de requisitos gerais do sistema de gestão da qualidade, do cliente, dos processos de entrada e saída para realização do produto, da documentação (inclusive registros da qualidade), dos dispositivos legais, estatutários e regulamentares.
Convidamos o leitor a refletir se os requisitos relacionados aos produtos (bens tangíveis, serviços e informações processadas) mais utilizados no seu cotidiano foram ou não atendidos. As suas expectativas em relação aos produtos foram plenamente satisfeitas? Se a resposta for não, você já manifestou a sua insatisfação ao(s) fornecedor(es) do(s) produto(s) não conforme(s)?

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