domingo, 2 de janeiro de 2011

Princípios de Gestão da Qualidade

Quando pretendemos alcançar a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) não podemos preterir os ensinamentos sobre “princípios de gestão da qualidade”, “critérios de excelência” e “conceitos fundamentais da excelência” propalados, respectivamente, pelas International Organization for Standardization (ISO), Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e European Foundation for Quality Management (EFQM), conforme resumo apresentado à página 6 da Nota Técnica 24 – Princípios de Gestão da Qualidade, disponível no site www.melhoriacontinua.com.br.

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