Qualidade ou busca pela excelência

Afinal, o que vem a ser Gestão da Qualidade? Para muitos, ainda hoje, "qualidade" virou sinônimo de modismo ou de caminho para obter Certificações devido às exigências do mercado e não pela busca de melhoria contínuas dos seus processos e produtos. As organizações modernas necessitam atender seus clientes internos e externos com eficácia e eficiência sob pena do seu “autocentrismo” afastá-las daqueles que as fazem ter um sentido de existir. A gestão da qualidade, circunscrita nessa noção, não é um fim em si mesma, mas uma poderosa ferramenta que permite analisar os detalhes em busca da excelência. Para tanto, conta um conjunto de normas, regras e preceitos que atuam para um norte sinérgico permitindo aos distintos setores das instituições terem um padrão elevado na execução dos seus serviços e na confecção dos seus produtos.