Responsáveis pela qualidade

Caveat emptor - É o axioma ou princípio do comércio onde o comprador por si só é responsável por avaliar a qualidade de uma compra antes de efetuá-la. O cliente que não possuísse embasamento técnico para avaliar a qualidade de um produto antes de adquiri-lo tornava-se refém de um fornecedor inescrupuloso. Desde o início da prática do escambo o adquirente de um produto aprendeu a acautelar-se ao efetuar uma negociação. Assim, o controle de qualidade esteve e permanece presente em todas as fases de produção e comercialização registradas a seguir:
- Manufaturas de ferramentas;
- Primeiros artesãos;
- Guildas – surgidas em 779 d.C.;
- Hansas – srgidas na Idade média;
- Revolução industrial - Divisão do trabalho - Mecanização;
- Primeira guerra mundial - Linha de montagem - Inspeção nas organizações;
- Segunda guerra mundial - Produção em massa – Controle estatístico nas linhas de produção;
- Atualidade - Planejamento estratégico - Abordagem e controle de processos.
Com o advento da International Organization for Standardization (ISO), qualidade deixou de ser objeto de preocupação apenas do cliente para abarcar toda a cadeia de fornecimento (fornecedor, organização que realiza o produto, clientes e beneficiários finais do produto).