Quase todos os melhoramentos da qualidade chegam por meio da simplificação de projeto, fabricação, disposição, processo e procedimentos.
Tom Peters
Tom Peters
Conceitos
- Sistema, de acordo com o conceito constante da seção 3.2.1, da ABNT NBR ISO 9000:2005 é um “conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos”.
- Sistema de Gestão, de acordo com a seção 3.2.2, dessa norma é “sistema para estabelecer política e objetivos, e para atingir estes objetivos”.
- Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), de conformidade com a seção 3.2.3, dessa norma é “sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade”.
- Ainda, de acordo com a mesma norma, na seção 2.11 - Sistema de Gestão da Qualidade e outros Enfoques de Sistema de Gestão – O SGQ “representa a parte do sistema de gestão da organização cujo enfoque é alcançar resultados em relação aos objetivos da qualidade, para satisfazer às necessidades, expectativas e requisitos das partes interessadas, conforme apropriado. Os objetivos da qualidade complementam outros objetivos da organização, tais como os relacionados ao crescimento, captação de recursos financeiros, lucratividade, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional. Várias partes de um sistema de gestão da organização podem ser integradas, juntamente com o sistema gestão da qualidade, dentro um sistema de gestão único, utilizando-se elementos comuns. Isto pode facilitar o planejamento, a alocação de recursos, definição de objetivos complementares e avaliação da eficácia global da organização. O sistema de gestão da organização pode ser avaliado com relação à sua organização gerencial. O sistema de gestão também pode ser auditado com base nos requisitos de normas tais como ABNT NBR ISO 9001 e ABNT NBR ISO 14001. Essas auditorias de sistema de gestão podem ser realizadas separadamente ou de forma combinada”.
- Ainda, de acordo com a mesma norma, na seção 2.11 - Sistema de Gestão da Qualidade e outros Enfoques de Sistema de Gestão – O SGQ “representa a parte do sistema de gestão da organização cujo enfoque é alcançar resultados em relação aos objetivos da qualidade, para satisfazer às necessidades, expectativas e requisitos das partes interessadas, conforme apropriado. Os objetivos da qualidade complementam outros objetivos da organização, tais como os relacionados ao crescimento, captação de recursos financeiros, lucratividade, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional. Várias partes de um sistema de gestão da organização podem ser integradas, juntamente com o sistema gestão da qualidade, dentro um sistema de gestão único, utilizando-se elementos comuns. Isto pode facilitar o planejamento, a alocação de recursos, definição de objetivos complementares e avaliação da eficácia global da organização. O sistema de gestão da organização pode ser avaliado com relação à sua organização gerencial. O sistema de gestão também pode ser auditado com base nos requisitos de normas tais como ABNT NBR ISO 9001 e ABNT NBR ISO 14001. Essas auditorias de sistema de gestão podem ser realizadas separadamente ou de forma combinada”.
Nota - “Um sistema de gestão de uma organização pode incluir diferentes sistemas de gestão, tais como sistema de gestão da qualidade, um sistema de gestão financeira ou um sistema de gestão ambiental”.
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